Acamp Frågor och Svar

Campare FAQ

Vad är Acamp?

Acamp är en plattform på nätet för att annonsera ut, söka efter, hitta och boka unika platser där man kan stanna med sin husbil, husvagn eller sitt tält.

Har du fler frågor? Hör av dig

Kan jag förlänga min vistelse?

Absolut. du behåller din plats till 10:00 följande morgon. Fram till dess kan du alltid förlänga din bokning utan att riskera att förlora din plats. Efter 10:00 kommer din plats att göras tillgänglig för andra campare att boka.

Har du fler frågor? Hör av dig

Kan jag lita på Acamp med mina kreditkortsuppgifter?

Självklart. Acamp sparar inte dina kredit- / betalkortsuppgifter. I stället förlitar vi oss på Stripe som tredje part för att hantera betalningarna åt oss. Stripe hanterar betalningar för några av världens största företag som Spotify, Amazon, Expedia .. och nu också Acamp.

Har du fler frågor? Hör av dig

Hur fungerar betalningar?

Acamp förlitar sig på en tredje part, i vårt fall Stripe, för att hantera alla betalningar åt oss. När beloppet för vistelsen är reserverat på ditt kredit- / betalkort, anses bokningen vara genomförd. På direktiv från Acamp håller Stripe sedan det totala reserverade beloppet för din vistelse fram till onsdagen veckan efter den sista bokningsdagen innan du släpper beloppet till värden för campingen. Detta för att säkerställa att du har haft en trevlig vistelse och tillräckligt med tid för att reda ut eventuella spörsmål.

Hur vet jag att jag har en bokning?

Din genomförda bokning bekräftas på flera sätt. När Stripe framgångsrikt reserverat beloppet visas på en bokningsbekräftelse på skärmen. Du hittar också din bokning under ”Mina Resor” samt en email-bekräftelse skickas till den emailadress du har angett. Campingplatsens värd görs medveten om din ankomst via både e-post och värdpanelen.

Vad är Acamps serviceavgift?

Acamps Serviceavgift tillämpas på alla bokningar och står i proportion till bokningskostnaden. Den kan vanligtvis inte återbetalas vid avbokning. Campare kan se denna avgift på en egen rad på själva bokningssidan innan bokningen är genomförd samt på sitt bokningskvitto som finns under ”Mina Resor”.

Varför kan jag bara boka en campingplats till innevarande dag och inte i nästa vecka?

På Acamp hittar du campingplatser som ägs och förvaltas av värdar, vilka du kan boka direkt genom Acamps plattform. Medan vi arbetar hårt med att bygga en kalenderfunktion som gör att du kan planera dina vistelser i framtiden är Acamp 1.0 begränsad till att lösa det vi tycker är ditt mest brådskande problem - att upptäcka, hitta och boka unika platser där man kan stanna med sin husbil på för kvällen.

Avbokningar och återbetalningar

Jag har redan bokat, men när jag anlände fanns det ingen ledig plats. vad gör jag?

Oroa dig inte, om en ställplatsägare inte kan rymma dig eller ber dig att avboka, maila support@Acamp.com direkt. Inkludera bokningsnummer som du hittar under ”Mina Resor”. Vårt supportteam kommer att kontakta ställplatsägaren för att bekräfta att du inte kunde spendera natten och sedan genomföra en full återbetalning.

Hur mycket får jag tillbaka vid en avbokning?

Då Acamp 1.0 fungerar enligt en innevarande dag princip, har vi inga avbokningsregler. Om du och ställplatsägaren kommer överens om återbetalning återbetalas det överenskomna beloppet minus vår icke återbetalningsbara serviceavgift.

Om du tror att du är berättigad till en full återbetalning av en annan anledning, vänligen kontakta Acamp Support så att vi kan hjälpa dig ytterligare.

Vad händer om jag har en undermålig upplevelse och vill ha återbetalt?

För det första är vi verkligen ledsna att du inte hade en fantastisk upplevelse! Vi vill gärna gottgöra dig såväl väl vi kan samt höra av oss till ställplatsägaren för att ta reda på mer och se om de är villiga att göra några förändringar för framtiden.

Så, ta tag i problemet här och nu är det som fungerar bäst. Om du har en dålig upplevelse på en ställplats är det bästa att ta tag i det direkt med ställplatsägaren eller värden personligen. De flesta dåliga upplevelser skapas av felkommunikation som kan utarbetas genom att vänligen kontakta din ställplatsägare angående dina bekymmer.

Om detta tillvägagångssätt inte är möjligt eller om du inte kan nå ställplatsägaren, vänligen kontakta Acamp supportteam så snart som möjligt med information om din upplevelse och varför du anser att en återbetalning är berättigad.

Supportteamet hör därefter av sig till ställplatsägaren angående ditt problem och återbetalningsförfrågan.

Fick du inte svar på din fråga?
Hör av dig till oss

Kontakta oss
Acamp är en plattform på nätet för att annonsera ut, söka efter, hitta och boka unika platser där man kan stanna med sin husbil, husvagn eller sitt tält.
Ladda ner Acamp Appen
Vår webbsida, acamp.com, använder cookies för att fungera korrekt. En cookie är en liten textfil som sparas i din webbläsare och gör att vårt system kommer ihåg din enhet när du besöker vår webbplats. läs vår cookie policy här.