Frågor och svar

Acamp är en tjänst där du lätt kan hitta och boka platser att campa på. Bokning och betalning sker smidigt och säkert via vår hemsida eller direkt i vår app.

När du är inloggad i Acamp kan du även hålla kontakt med din värd genom en smart chattfunktion innan, under eller efter din vistelse.

Absolut! Du behåller din plats till klockan 10:00 följande morgon. Fram till dess kan du alltid förlänga din bokning utan att riskera att förlora din plats. Efter klockan 10:00 kommer din plats att göras tillgänglig för andra campare.

Självklart. Acamp sparar inte dina kredit- eller betalkortsuppgifter. I stället förlitar vi oss på företaget Stripe som en tredje part för att hantera våra betalningarna.

Acamp använder sig av en tredje part, i detta fall betalningstjänsten Stripe, för att hantera alla betalningar åt oss. När beloppet för vistelsen är reserverat på ditt kredit- eller betalkort anses bokningen vara genomförd. På begäran från Acamp håller Stripe sedan det totala beloppet för din vistelse reserverat fram till onsdagen veckan efter den sista bokningsdagen innan beloppet släpps till värden för campingen. Detta för att säkerställa att du har haft en trevlig vistelse och tillräckligt med tid för att reda ut eventuella spörsmål.

Din genomförda bokning bekräftas på flera olika sätt. När Stripe har reserverat beloppet visas en bokningsbekräftelse på skärmen, du hittar också din bokning under fliken ”Mina Resor” och slutligen så skickas även en bekräftelse till din e-postadress.

Acamps serviceavgift tillämpas på alla bokningar och står i proportion till bokningskostnaden. Denna kan vanligtvis inte återbetalas vid avbokning. Campare kan se denna avgift på en egen rad på själva bokningssidan innan bokningen är genomförd samt på sitt bokningskvitto som finns under ”Mina Resor”.

Oroa dig inte då detta är oerhört osannolikt. Om en värd mot förmodan inte kan erbjuda dig en plats eller ber dig att avboka mailar du direkt till support@Acamp.com.

Inkludera bokningsnummer som du hittar under ”Mina Resor”. Vårt supportteam kommer att kontakta värden för att bekräfta att du inte kunde övernatta och sedan genomförs en full återbetalning.

Det är gratis att avboka fram till 48 timmar innan ankomst. Vid återbetalning återbetalas det bokningsbeloppet minus vår icke återbetalningsbara serviceavgift. Om du anser dig vara berättigad till full återbetalning av annan anledning, vänligen kontakta vår support så att vi kan hjälpa dig ytterligare.

För det första är vi verkligen ledsna att du inte hade en fantastisk upplevelse!

Vi vill gärna gottgöra dig på något vis men även höra av oss till värden för att ta reda på vad som inträffat och hur vi kan undvika det problemet i framtiden.

Det bästa är ofta om ni har möjlighet att föra en diskussion om er upplevelse på plats med värden men ni ska alltid veta att vi gör vårt yttersta för att ni ska ha en positiv upplevelse av att boka platser att campa på genom Acamp.

Supportteamet kommer att höra av sig till värden angående det ni upplevde som problem och även hantera den eventuella återbetalningsförfrågan.